Nuestro cliente es una empresa argentina de tecnología especializada en el desarrollo de software y en la provisión de servicios integrales para la industria del entretenimiento online. Ofrecen plataformas de juego digital y terminales físicas, además de servicios operativos esenciales como atención al cliente, marketing estratégico y gestión operativa. La compañía se enfoca en optimizar la experiencia del usuario a través de soluciones tecnológicas innovadoras y un soporte operativo completo, manteniendo altos estándares de calidad en cada proyecto.
Se encuentran en la búsqueda de un/a Agente de Soporte Nivel 1 para incorporarse al equipo de soporte, compuesto por seis integrantes, un coordinador y un manager. El área brinda asistencia a usuarios de seis plataformas activas distribuidas en distintas provincias del país.
Descripción del puesto:
Los agentes se encargan de brindar asistencia inicial a los usuarios resolviendo consultas relacionadas con accesos, navegación, problemas técnicos básicos y uso general de las plataformas. Su función incluye identificar las incidencias, guiar a los usuarios en tiempo real y escalar problemas complejos al siguiente nivel de soporte si es necesario.
Las principales tareas son:
- Atención al cliente a través de distintos canales para brindar soluciones a consultas, reclamos y problemas técnicos a usuarios de plataformas de juego.
- Gestión de tickets en la plataforma propia y en las plataformas de nuestros proveedores.
- Análisis de incidentes.
- Análisis de casos de fraude.
- Seguimiento de casos.
- Tareas de mantenimiento y testeo de nuevas funcionalidades en las plataformas.
- Elevar y dar seguimiento a tickets al área de Desarrollo según corresponda.
Requisitos excluyentes:
- Zona de residencia: CABA o AMBA
- +1 año de experiencia en roles de Atención a usuarios de forma online o telefónica.
- Excelente escritura y comunicación escrita en español.
- Conocimientos básicos de entornos informáticos y manejo de navegadores.
- Experiencia previa o manejo intermedio de herramientas de ticketing o CRM.
- Dominio intermedio de herramientas de oficina (Google Workspace, Excel, Slack, etc.).
- Disponibilidad para trabajar feriados, según el turno fijo asignado.
- Proactividad, flexibilidad, autonomía y capacidad de resolución.
- Buenas relaciones interpersonales y capacidad para mantener la calma en entornos dinámicos.
- Puntualidad y responsabilidad en el cumplimiento de horarios.
Requisitos deseables:
- Experiencia usando sitios de juegos de azar.
- Idioma inglés.
Lugar de Trabajo: Principalmente remoto (se esperan encuentros semanales, con un máximo de 1 vez x semana en oficinas de Colegiales o Parque Leloir)
Contratación:
- Relación de dependencia – Full-time
- Horario: domingo y lunes de 8 a 17 h, y martes, miércoles y jueves de 16 a 01 h.
Beneficios:
- Cobertura prepaga individual
- Día de cumpleaños
- 15 días hábiles de vacaciones por año
- Reintegro por conectividad.